Customer Satisfaction URP

Con il termine customer satisfacion, che tradotto significa soddisfazione del cliente, si indica generalmente un articolato processo volto a rilevare il grado di soddisfazione dell’utente nell’ottica del miglioramento del prodotto/servizio offerto. La rilevazione della customer satisfaction facilita l’individuazione delle aree di criticità sulle quali intervenire con priorità e consente, tra l’altro, di favorire il miglioramento continuo dei processi dell’Ente. La soddisfazione dell’utente è, dunque, un vero e proprio strumento di gestione dell’organizzazione e può costituire una leva d’accelerazione  e orientamento al cambiamento  sia sugli aspetti organizzativi che sugli aspetti culturali.