Con il termine customer satisfaction, che tradotto significa soddisfazione del cliente, si indica generalmente un articolato processo volto a rilevare il grado di soddisfazione dell’utente nell’ottica del miglioramento del prodotto/servizio offerto. La rilevazione della customer satisfaction facilita l’individuazione delle aree di criticità sulle quali intervenire con priorità e consente, tra l’altro, di favorire il miglioramento continuo dei processi dell’Ente. La soddisfazione dell’utente è, dunque, un vero e proprio strumento di gestione dell’organizzazione e può costituire una leva d’accelerazione e orientamento al cambiamento sia sugli aspetti organizzativi che sugli aspetti culturali.
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ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2023
