Comunicazione integrata SNPA, i risultati dell’indagine di soddisfazione nel 2020

1357 risposte, un campione qualificato di persone, un giudizio complessivo di 7,8 su 10, in crescita rispetto al 2019

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Sul sito Snpa, da marzo 2019, è stato inserito un questionario per monitorare costantemente il gradimento in merito alle attività di comunicazione integrata svolte dal Sistema. Questionario che può essere compilato in qualsiasi momento. Poi, a fine marzo ed a fine maggio, abbiamo invitato tutti i destinatari del notiziario AmbienteInforma a esprimere il proprio giudizio.

Consideriamo, infatti, essenziale verificare sempre la rispondenza di quanto siamo impegnati a fare da parte di coloro che ne fruiscono, che possono fornirci suggerimenti utili per migliorare. Così come sono importanti i dati quantitativi periodicamente rilevati sui visitatori del sito Web e sui lettori di AmbienteInforma.

Pubblichiamo qui i risultati delle risposte al questionario fornite a fine 2020, confrontandoli anche con quelli del 2019. Il numero di coloro che hanno risposto al questionario è piuttosto consistente, 1.357 persone, rispetto ai 990 dell’anno precedente. Il campione che si è formato appare oggettivamente qualificato, ben rispondente al requisito indicato dallo stesso ISTAT in termini di “rappresentanza di tutte le situazioni possibili” e di “articolazione proporzionale alla realtà”.

È infatti caratterizzato da:

  • un livello di istruzione elevato (il 77% ha una laurea o un titolo di studio post-universitario);
  • un livello di qualificazione elevato nel mondo del lavoro: dirigenti, professionisti e professori universitari (26%); funzionari e tecnici (51%).
  • un livello di presenza significativo delle diverse realtà lavorative: oltre ad una quota rilevante, naturalmente, di persone che opera nel Snpa (47%), anche enti locali e statali (35%); istituzioni scolastiche, universitarie e della ricerca (6%); aziende private (5%); aziende di servizi o sanitarie (4%).
  • una buona distribuzione su tutto il territorio nazionale.

Riguardo alla conoscenza dei singoli canali di comunicazione integrata Snpa – considerato che ci si rivolge ad un pubblico che riceve il notiziario AmbienteInforma (che viene inviato ad un indirizzario di oltre centomila persone), ovviamente è molto elevata, anche se con variazioni anche piuttosto sensibili.

Il giudizio (espresso con un voto da 1 a 10) sui diversi mezzi di comunicazione è decisamente positivo, oscillando dal valore medio più elevato espresso per la chiarezza degli articoli di AmbienteInforma (8,3) al più basso, ma comunque sempre molto positivo, indicato per l’account Twitter @SNPAmbiente, (7,2). Una escursione di un punto che riflette, quindi un apprezzamento notevole da parte di chi ha risposto al questionario, che sicuramente conforta e incoraggia coloro che quotidianamente lavorano per realizzare la comunicazione integrata del Sistema. Anche il giudizio complessivo sulle attività di comunicazione Snpa è ottimo, con un buon 7,8. In generale tutti i giudizi sono migliorati rispetto a quelli registrati nel 2019.

E’ interessante anche andare a vedere il variare del giudizio complessivo sulla comunicazione integrata SNPA, in relazione alle diverse caratteristiche sociografiche di chi ha risposto al questionario (età, istruzione, residenza, attività svolta), anche se le differenze non sono molto marcate.

valutazioni-sogiografia

Numerosi anche i suggerimenti e le osservazioni raccolte, riguardo al Sito Web, ad AmbienteInforma e più in generale alle attività di comunicazione Snpa, che sono all’attenzione delle redazioni che curano i vari media.

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